今天上午，上海地铁12号线大木桥路站内，值班站长罗莲芳凭借专业知识及现场应急处置，成功帮助一名不慎跌倒的老年乘客,用行动传递上海地铁的温度。

最终，120急救人员抵达现场，并将乘客安全送往医院。乘客家属在医院接到乘客后，还特意致电罗莲芳表示感谢,并称赞上海地铁的反应速度与待客温度。